确保设备已通电

使用键盘快捷方式刷新屏幕

强制重启

检查更新

长时间完全关闭设备

在 Windows 中检查显示设置

检查电源设置

在 UEFI 中测试屏幕

重新安装显示适配器和 OEM 面板驱动程序

重置 Surface

提交服务订单

如果屏幕亮度意外变化，请参阅 Surface 设备上的自适应亮度和对比度。

确保设备已插入相应的电源或 Surface 扩展坞，以减少使用电池供电时可能出现的问题。

如果设备通电，请尝试使用键盘快捷方式刷新屏幕。 将 Surface 连接到键盘，然后按 Windows 徽标键 + Ctrl + Shift + B。

可以尝试强制关闭，然后重启。 为此，请执行以下操作:

选择“启动 > 电源 >关机”，然后等待 Surface 关闭。如果打开了任何应用，系统可能会提示你在关闭之前关闭它们。

按住电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。

有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

在 Surface 应用中，展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。

如果需要，请选择用于更新设备的选项。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

当设备长时间开机时，可能会出现一些问题，这包括设备处于睡眠模式的时间。 

若要解决屏幕闪烁和线条问题，请尝试完全关闭设备。 合上盖子或切换电源按钮只会使设备进入睡眠状态，这不起作用。 你需要将设备完全关闭至少 48 小时， (使设备保持关闭的时间越长，此方法就越成功，如果在周末执行，此方法可能效果最好，例如) 。 

若要关闭，请选择“ 开始”，然后选择“ 电源 > 关机”。 

问题解决后，我们建议关闭设备 (不只是每周至少一个睡眠) 一个晚上，以防止问题再次出现。 

选择“开始 > 设置 ”>“系统 >显示”。 打开“显示设置”

展开“亮度”部分，然后清除“ 在照明变化时自动更改亮度”，并清除 “通过优化显示的内容和亮度来帮助提高电池电量”。

在“显示设置”中，将自适应颜色的切换开关设置为“关闭”。 此设置并非在所有 Surface 设备上都可用。

选择“ 高级显示”，然后在 “选择刷新率”下，尝试将设置更改为 60 Hz、120 Hz 或动态。 此设置并非在所有 Surface 设备上都可用。

确保优化能源建议

选择“启动 > 设置 ”> “系统   >电源&电池 >能源建议”。打开能源建议

应用可能标有“！”的所有设置更改，需要注意。

调整电源模式设置

选择“启动 >设置 > 系统   >电源&电池 ”。

将“电源模式”设置设置为“性能更佳”或“最佳性能”。

UEFI 设置不在 Windows 中，因此 UEFI 中的显示问题表明硬件问题，而不是 Windows 驱动程序的问题。 下面介绍如何检查仅在使用 Windows 时出现屏幕问题：

关闭 Surface 并等待 10 秒。

长按 Surface 上的调高音量按钮 ，同时按下并松开电源按钮 。 将显示徽标屏幕。

继续按住调高音量按钮 。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。

查看屏幕并查看问题是否仍然存在。

如果 屏幕在 UEFI 中正常工作，则可能是 Surface 上安装的软件出现问题。 继续重新安装 OEM 面板驱动程序和显示适配器部分。

如果屏幕 不工作 ，并且 UEFI 中仍然存在问题，请继续执行 重置 Surface。

重要: 不应在 Microsoft SQ 处理器上运行的 Surface 设备上执行以下步骤，例如Surface Pro X 和 5G Surface Pro 9。 还原已卸载的驱动程序的唯一方法是完全系统还原。 

某些驱动程序可能会产生显示问题。 若要更新显示驱动程序和面板驱动程序，需要卸载当前驱动程序，然后检查驱动程序更新。  

选择并按住 (或右键单击“) ”开始“并选择”设备管理器”。

展开“ 监视器 ”部分，选择并按住 (或右键单击) Surface 面板驱动程序 () ，然后选择“ 卸载设备”。 阅读警告，然后选择“ 卸载 ”并重启电脑。

展开“ 显示适配器 ”部分，选择并按住 (或右键单击) 列出的适配器 (Intel 和 NVIDIA 图形驱动程序) ，然后选择“ 卸载设备”。 选择“尝试删除此设备的驱动程序”进行确认，然后选择“ 卸载 并重启电脑”。

电脑重启后，选择“开始 ”> “设置”。

在“设置”中，选择“Windows 更新 ”>“检查更新”，然后安装任何可用的更新。检查 Windows 更新

如果你的显示器仍有问题，请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface 并按照建议的步骤操作，或参阅创建和使用 USB 恢复驱动器 将设备重置为出厂设置和驱动程序。  

如果已重置 Surface，但仍遇到显示问题，则需要提交维修订单。 

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

发送到 Microsoft

选择此选项可打印发货标签，并将你的设备发送给我们。

查找线下支持

提供增强的其他支持，包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

自修复

如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会选择一系列可替换的组件和服务指南，使你能够执行修理。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。

确保设备已通电

使用键盘快捷方式刷新屏幕

强制重启

检查更新

长时间完全关闭设备

在 Windows 中检查显示设置

检查电源设置

在 UEFI 中测试屏幕

重新安装显示适配器和 OEM 面板驱动程序

重置 Surface

提交服务订单

如果屏幕亮度意外变化，请参阅 Surface 设备上的自适应亮度和对比度。

确保设备已插入相应的电源或 Surface 扩展坞，以减少使用电池供电时可能出现的问题。

如果设备通电，请尝试使用键盘快捷方式刷新屏幕。 将 Surface 连接到键盘，然后按 Windows 徽标键 + Ctrl + Shift + B。

可以尝试强制关闭，然后重启。 为此，请执行以下操作:

选择“启动 > 电源 >关机”，然后等待 Surface 关闭。如果打开了任何应用，系统可能会提示你在关闭之前关闭它们。

按住电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。

有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

打开 Surface 应用

在 Surface 应用中，展开“帮助和支持”以检查更新状态是否为“当前内容已为最新!”或其他内容。

如果需要，请选择用于更新设备的选项。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

当设备长时间开机时，可能会出现一些问题，这包括设备处于睡眠模式的时间。 

若要解决屏幕闪烁和线条问题，请尝试完全关闭设备。 合上盖子或切换电源按钮只会使设备进入睡眠状态，这不起作用。 你需要将设备完全关闭至少 48 小时， (使设备保持关闭的时间越长，此方法就越成功，如果在周末执行，此方法可能效果最好，例如) 。 

若要关闭，请选择“ 开始”，然后选择“ 电源  > 关机 ”。 

问题解决后，我们建议关闭设备 (不只是每周至少一个睡眠) 一个晚上，以防止问题再次出现。 

尝试调整自适应亮度，看看这能否解决问题。

选择“开始 > 设置 ”> “系统  > 显示”。 打开“显示设置”

调整“亮度 ”和“颜色”下的亮度，然后清除“ 在照明变化时自动更改亮度”。

将自适应颜色的切换开关设置为“关”。 此设置并非在所有 Surface 设备上都可用。

选择“ 高级显示设置” ，然后在 “刷新率”下，尝试将设置更改为 60 Hz、120 Hz 或动态。 此设置并非在所有 Surface 设备上都可用。

如果这些应用设置选项在 Surface 设备上可用) ， (进行 Intel Graphics 命令中心应用调整。

下载并打开可从 Microsoft Store 获取的 Intel Graphics 命令中心应用。 

从左侧菜单中选择“ 系统 ”，然后，如果 Surface 设备上可用，请从顶部菜单中选择“ 电源 ”。

首先尝试将 “电源效率” 设置滑动到右侧以提高图形质量，此调整可能会影响电池使用时间。

如果 Surface 设备上可用，还可以将 “面板自我刷新” 设置设置为 “关 ”，并将“显示节能 ”设置为 “关闭”。

注意: 为了最大限度地延长电池使用时间，我们建议你保持启用此功能，并将 Surface Go 的电源效率设置为 6 级、Surface Laptop 3、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2 和 Surface Pro 7，对于其他设备，请将电源效率设置为级别 4。 

尝试运行疑难解答

疑难解答可以自动确定你的屏幕是否具有最佳电源设置，并且可以根据需要进行调整。  

选择 “开始 > 设置” > “”系统   >故障排除”。 打开“疑难解答设置”

选择“ 其他疑难解答”，然后在 “电源”旁边选择“ 运行”。

调整电源模式设置

较新的设备具有可调整的电源模式，允许你在最佳电池使用时间和最佳性能之间平衡偏好。

若要查看此设置，请选择任务栏上的电池图标。 如果你的设备支持它，请将 “电源模式 ”滑块移动到 “更好的性能 ”或“最佳性能” 设置。 

UEFI 设置不在 Windows 中，因此 UEFI 中的显示问题表明硬件问题，而不是 Windows 驱动程序的问题。 下面介绍如何检查仅在使用 Windows 时出现屏幕问题：

关闭 Surface 并等待 10 秒。

长按 Surface 上的调高音量按钮 ，同时按下并松开电源按钮 。 将显示徽标屏幕。

继续按住调高音量按钮 。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。

查看屏幕并查看问题是否仍然存在。

如果 屏幕在 UEFI 中正常工作，则可能是 Surface 上安装的软件出现问题。 继续重新安装 OEM 面板驱动程序和显示适配器部分。

如果屏幕 不工作 ，并且 UEFI 中仍然存在问题，请继续执行 重置 Surface。

重要: 不应在 Microsoft SQ 处理器上运行的 Surface 设备上执行以下步骤，例如Surface Pro X 和 5G Surface Pro 9。 还原已卸载的驱动程序的唯一方法是完全系统还原。 

某些驱动程序可能会产生显示问题。 若要更新显示驱动程序和面板驱动程序，需要卸载当前驱动程序，然后检查驱动程序更新。  

在任务栏上的“搜索”框中，键入设备管理器，然后在结果中选择它。

展开“监视器 ”部分，选择并按住 (或右键单击) Surface 面板驱动程序 () ，然后选择“ 卸载设备”。 阅读警告，然后选择“ 卸载 ”并重启电脑。

展开“显示适配器”部分，选择并长按 (或右键单击) 列出的适配器，然后选择“卸载设备”。 通过选择“删除此设备的驱动程序软件”进行确认，然后选择“ 卸载 并重启电脑”。

电脑重启后，选择“开始 ”>“”设置”。

在“设置”中，选择“更新&安全 > Windows 更新>检查更新”，然后安装任何可用的更新。

检查 Windows 更新

如果你的显示器仍有问题，请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface 并按照建议的步骤操作，或参阅创建和使用 USB 恢复驱动器 将设备重置为出厂设置和驱动程序。  

如果已重置 Surface，但仍遇到显示问题，则需要提交维修订单。 

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

发送到 Microsoft

选择此选项可打印发货标签，并将你的设备发送给我们。

查找线下支持

提供增强的其他支持，包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

自修复

如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会选择一系列可替换的组件和服务指南，使你能够执行修理。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。